Curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor
225,00 €
Especialízate con el Curso de Gestión de la Atención al Cliente y Consumidor y conviértete en el profesional clave para fidelizar al público en cualquier organización. Gracias a esta formación 100% online de 75 horas, darás un salto de calidad en tu carrera comercial. Da el paso hoy mismo y asegura tu futuro laboral.
Horas: 75
Nivel: Todos los niveles
Modalidad: Online
Evaluaciones: Sí
Información del Curso
Fórmate en Atención al Cliente y mejora tus salidas profesionales
El mercado actual exige profesionales altamente cualificados en el trato directo y la gestión del consumidor. Este Curso de Especialización en Gestión de la Atención al Cliente te proporciona las herramientas imprescindibles del sector del Comercio y Marketing para destacar en tu entorno laboral.
Gracias a su modalidad 100% online y su duración intensiva de 75 horas, podrás compaginar tu vida laboral y personal mientras adquieres competencias altamente demandadas. Aprenderás a gestionar el ciclo completo del cliente, desde el primer contacto hasta el crucial servicio postventa.
- Titulación especializada en la familia profesional de Compraventa.
- Flexibilidad horaria total gracias a la metodología online.
- Enfoque práctico orientado a las demandas reales de las empresas actuales.
Impulsa tu empleabilidad con Formación Contreras
Si tienes vocación de servicio o buscas ascender en tu departamento comercial, el perfil de alumno de este programa encaja perfectamente contigo. Dominarás los procesos de calidad y adquirirás los conocimientos legales fundamentales para proteger tanto a la compañía como a los consumidores.
En Formación Contreras llevamos más de 20 años apostando por la inserción laboral real de nuestros alumnos. Nuestro enfoque pedagógico te prepara para afrontar con éxito las situaciones del día a día en un departamento de atención al cliente, aportando valor desde el primer momento.
- Dominio del servicio postventa y estrategias de fidelización comercial.
- Control de ratios para medir la calidad y la satisfacción del usuario.
- Aplicación actualizada de normativas de protección de datos y comercio electrónico.
Objetivos del curso
- Analizar las características de una empresa u organización para transmitir la imagen corporativa más adecuada.
- Aplicar los procedimientos necesarios para obtener información clave en el control de calidad del servicio prestado.
- Comprender la dependencia funcional y la relación del departamento de atención al cliente con el área de marketing.
- Identificar las variables fundamentales que influyen positivamente en la atención prestada al consumidor.
- Gestionar de forma eficiente la documentación implicada y el servicio postventa.
- Establecer ratios de control precisos para la medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Aplicar correctamente la normativa legal vigente en comercio minorista, comercio electrónico y protección de datos.
Contenidos del curso
UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor
- 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
- 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
- 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
- 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
- 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
- 1.6. La información suministrada por el cliente.
- 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
- 1.8. Servicio post venta.
UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente
- 2.1. Procesos de calidad en la empresa.
- 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
- 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente
- 3.1. Ordenación del comercio minorista.
- 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
- 3.3. Protección de datos.
- 3.4. Protección al consumidor.
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