Curso de Atención Eficaz de quejas y reclamaciones
225.00€
Domina el Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en modalidad online y aprende a transformar los conflictos con tus clientes en oportunidades reales de fidelización. Desarrollarás las competencias de comunicación e inteligencia emocional indispensables para mejorar la reputación corporativa y agilizar la resolución de incidencias en entornos comerciales. Inscríbete hoy y potencia tu inserción laboral en el sector del comercio y la gestión administrativa.
Horas: 75
Nivel: Todos los niveles
Modalidad: Online
Evaluaciones: Sí
Información del Curso
Titulación oficial y salidas profesionales en gestión de clientes
El Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones proporciona una preparación integral y especializada dentro del área de Comercio y Marketing. Con una duración total de 75 horas lectivas impartidas bajo una metodología completamente online, este programa te permitirá adquirir competencias críticas en la intermediación comercial y el servicio postventa, elementos clave para elevar la competitividad de las empresas actuales.
Al concluir satisfactoriamente el itinerario formativo, recibirás un diploma acreditativo expedido por nuestro centro que certifica tus conocimientos y habilidades técnicas. Esta formación especializada te capacitará para acceder a diversos puestos de trabajo de alta demanda en el mercado laboral, tales como:
- Responsable de atención al cliente y servicio postventa
- Gestor de reclamaciones en departamentos de administración
- Técnico de calidad y fidelización de clientes
- Especialista en mediación y resolución de conflictos de consumo
Empleabilidad y ventajas de estudiar con expertos en Sevilla
Formación Contreras cuenta con más de 20 años de experiencia impulsando la inserción laboral de sus alumnos a través de contenidos prácticos y tutorías de calidad. Este curso de especialización online está diseñado específicamente para profesionales en activo que deseen actualizar sus capacidades de negociación y para desempleados que busquen destacar en procesos de selección de personal dentro del sector de la compraventa.
La flexibilidad de nuestra plataforma virtual te permite compaginar el aprendizaje con tus responsabilidades diarias, avanzando a tu propio ritmo a lo largo de las unidades temáticas. Al elegir nuestro centro especializado, te beneficias de un ecosistema educativo enfocado en las necesidades reales del tejido empresarial:
- Formación adaptada a las demandas de las empresas comerciales
- Contenidos actualizados según las normativas vigentes de consumo
- Metodología práctica enfocada en situaciones reales de atención al público
- Respaldo de una institución con amplia trayectoria educativa en Andalucía
Objetivos del curso
- Utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el volumen de negocio de la empresa.
- Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas.
- Emplear las reclamaciones de los usuarios como un modo de acercamiento y recuperación de clientes.
- Desarrollar una política organizativa favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio.
- Identificar los diferentes derechos del consumidor e interpretar el marco legal aplicable.
- Aplicar habilidades de inteligencia emocional en el trato con clientes difíciles y situaciones de alta tensión.
Contenidos del curso
UD1. El proceso de comunicación
- El proceso de comunicación y sus elementos esenciales
- Elementos de gran relevancia en la comunicación oral, el mensaje y las fases del proceso
- Filtros en la transmisión, la comprensión y el desarrollo de la escucha activa
- Características específicas de la comunicación verbal y la comunicación no verbal
UD2. Tipología de clientes
- Análisis de las causas de pérdidas de clientes en la empresa
- Identificación y clasificación de los diferentes tipos de clientes
- Determinación de las necesidades reales del consumidor y calidad en la atención
- La atención al cliente dentro del mercado actual y la técnica de las entrevistas
UD3. Servicio de atención al cliente
- Estructura del servicio de atención al cliente y principios de calidad total
- Relación entre calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra
- Gestión de la insatisfacción postcompra, aptitudes y soluciones eficientes a los problemas
- Programas de mejora en la gestión de reclamaciones, quejas, sugerencias e inteligencia emocional
UD4. El consumidor
- El perfil del consumidor actual y pautas para su asesoramiento profesional
- Derechos fundamentales del consumidor y marco de protección
- Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
- Canales e instrucciones para ejercer de forma efectiva los derechos del consumidor
UD5. Quejas y sugerencias
- Conceptualización de la queja y pasos obligatorios a realizar ante su recepción
- Descripción detallada del proceso de gestión, tratamiento y recogida de información
- Redacción de la contestación formal de las quejas recibidas
- Creación de políticas corporativas y canales que aumenten la recepción de quejas de clientes
UD6. Las reclamaciones
- Definición, cumplimentación y tramitación de las hojas oficiales de reclamaciones
- Claves técnicas para redactar de forma correcta las cartas de reclamación
- Análisis de competencias, tipificación de infracciones y aplicación de sanciones
- El arbitraje de consumo como alternativa: marco legal, ventajas, convenio y procedimiento
UD7. Las reclamaciones por vía judicial
- Introducción al proceso judicial de consumo y determinación de su finalidad
- Técnicas avanzadas para negociar y resolver conflictos en el ámbito legal
- Fases procesales: comparecencia, conciliación preprocesal, demanda, citación y vista
- Análisis del concepto técnico de daño moral y contenido de la sentencia
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Nuestro equipo te asesora de forma personalizada.
