Curso de Gobernanta
225,00 €
Fórmate con nuestro curso de Gobernanta y lidera la organización del servicio de pisos en el sector hotelero y turístico. Consigue tu especialización de forma online en 75 horas y accede a un mercado laboral con alta demanda de profesionales cualificados. Da el paso definitivo en tu carrera con Formación Contreras.
Horas: 75
Nivel: Todos los niveles
Modalidad: Online
Evaluaciones: Sí
Información del Curso
El sector de la hostelería y el turismo requiere perfiles cada vez más preparados para asegurar la máxima calidad en los alojamientos. A través de este curso de gobernanta adquirirás las competencias necesarias para coordinar, planificar y supervisar de forma integral todo el departamento de pisos.
Gracias a nuestra modalidad online, podrás completar las 75 horas de especialización a tu propio ritmo, compatibilizando el estudio con tu vida laboral y personal. Aprenderás a gestionar eficientemente los equipos de trabajo, el aprovisionamiento de materiales y los procesos de limpieza, lavandería y lencería para afrontar los retos reales en establecimientos turísticos.
- Título de especialización en la familia profesional de Hostelería y Turismo.
- Flexibilidad total gracias a una metodología de estudio cien por cien online.
- Acceso directo a salidas profesionales en hoteles, residencias y apartamentos turísticos.
Este programa está diseñado para personas con vocación de servicio que desean ascender en el ámbito de la regiduría de pisos o buscan una rápida y segura inserción laboral. El perfil del alumno ideal destaca por su capacidad de organización, dotes de liderazgo y clara orientación hacia la satisfacción del cliente.
Con más de dos décadas de trayectoria en Formación Contreras, sabemos exactamente qué demandan las empresas del sector. Contarás con el respaldo de un centro formativo líder que pone a tu disposición recursos actualizados para destacar en los procesos de selección más exigentes del mercado.
- Metodología basada en la experiencia y enfocada directamente en tu inserción laboral.
- Desarrollo de habilidades clave en comunicación, protocolo y atención al usuario.
- Conocimientos imprescindibles y actualizados en gestión de calidad y prevención de riesgos laborales.
Objetivos del curso
- Organizar y supervisar la prestación de servicios del departamento de pisos en todo tipo de alojamientos.
- Aplicar técnicas eficaces de comunicación y atención al cliente para resolver quejas, reclamaciones y peticiones.
- Gestionar y aplicar las normas de protocolo en diferentes eventos, cuidando la presentación personal e institucional.
- Implantar las medidas de prevención de riesgos laborales y de salud correspondientes a las funciones de un mando intermedio.
- Ejecutar y evaluar los procesos de limpieza, ambientación y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes.
- Supervisar los procedimientos de lavado, planchado y arreglo de ropa, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Controlar la productividad del servicio mediante una correcta planificación, aprovisionamiento y gestión de inventarios.
Unidad 1. Organización del servicio de pisos en Alojamientos
1.1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
1.2. Áreas y relaciones interdepartamentales.
1.3. Método de trabajo: la planificación del trabajo.
1.4. Método de medición de la actividad productiva.
1.5. Normas de control: objetos olvidados y averías.
1.6. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
1.7. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
1.8. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos.
1.9. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias.
Unidad 2. Comunicación y atención al cliente en Hostelería y Turismo
2.1. Técnicas elementales de comunicación.
2.2. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
2.3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
2.4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
Unidad 3. Gestión del Protocolo
3.1. Eventos y Protocolo.
3.2. Técnicas de Protocolo.
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal.
Unidad 4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales
4.1. Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo.
4.2. El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
4.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas.
Unidad 5. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes
5.1. Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza.
5.2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto.
5.3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene.
Unidad 6. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en Alojamientos
6.1. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
6.2. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
Unidad 7. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en Alojamientos
7.1. Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
7.2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos.
7.3. Otros elementos de decoración.
Unidad 8. Procesos de gestión de calidad en hostelerías y turismo
8.1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
8.2. La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.
¿Necesitas más información sobre este curso?
Nuestro equipo te asesora de forma personalizada.
