Aprende a fidelizar clientes en hostelería y turismo con estrategias prácticas de seguimiento, telemarketing y CRM. Conviértete en un profesional capaz de generar relaciones comerciales duraderas y rentables.
Curso de Seguimiento y fidelización de clientes
30.00€
10 horas
Descripción del Producto
Cómo fidelizar clientes y construir relaciones duraderas en hostelería y turismo
El Curso de Seguimiento y Fidelización de Clientes de Formación Contreras te enseña a transformar cada contacto con el cliente en una oportunidad de confianza, repetición y recomendación. Está diseñado para profesionales y negocios de hostelería y turismo que desean mejorar su trato comercial y aumentar la satisfacción de sus clientes a largo plazo.
A lo largo del curso aprenderás las técnicas básicas de fidelización más efectivas, analizando los factores racionales y emocionales que determinan la lealtad del cliente. Comprenderás cómo generar confianza, comunicar con empatía y ofrecer experiencias que conviertan visitas puntuales en relaciones estables.
Se trabaja de forma práctica sobre los pilares del Customer Relationship Management (CRM) y las herramientas de telemarketing como medios para fortalecer el vínculo con el cliente y mantener una relación personalizada y continua.
Entre los temas que se abordan destacan:
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias y programas de fidelización.
Externalización de la atención al cliente: telemarketing y seguimiento.
Aplicaciones CRM y gestión de bases de datos de clientes.
Formación Contreras, centro de formación en Sevilla con más de 20 años de experiencia, te ofrece este programa 100 % práctico y acreditado, disponible en modalidad online y presencial. Ideal tanto para empleados del sector como para autónomos o responsables de atención al cliente que buscan mejorar la rentabilidad y la imagen de su negocio a través de la fidelización.
Herramientas modernas para optimizar la relación con el cliente
El curso no solo te enseña a fidelizar, sino también a sistematizar el seguimiento con ayuda de la tecnología. Aprenderás a implantar herramientas CRM que te permitan organizar la información de tus clientes, automatizar tareas de comunicación y anticiparte a sus necesidades.
Dominarás estrategias que combinan datos, atención personalizada y comunicación constante, aplicando técnicas de telemarketing ético y seguimiento postventa para aumentar la retención y las ventas cruzadas.
Con este curso podrás:
Crear protocolos de seguimiento y atención postventa efectivos.
Medir la satisfacción y la lealtad de tus clientes.
Diseñar estrategias de fidelización emocional adaptadas al turismo y la hostelería.
Utilizar CRM y telemarketing para fortalecer la relación comercial.
Un enfoque práctico, orientado a resultados y compatible con la formación bonificada para empresas. Al finalizar, obtendrás una visión integral de cómo construir una cartera de clientes fieles, la base de todo negocio rentable.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Podremos realmente "hablar" con los animales o solo interpretar sus emociones?
Aunque la idea de una "conversación" tipo Dr. Dolittle es atractiva, la mayoría de los expertos y usuarios se preguntan si esto es posible. La IA actual, como la utilizada por el Earth Species Project, se centra en identificar patrones de comportamiento y vocalización vinculados a estados específicos (hambre, miedo, apareamiento). No es una traducción palabra por palabra, sino una decodificación de la intención. El reto es que el lenguaje animal es multidimensional: un perro no solo "habla" con ladridos, sino con feromonas y lenguaje corporal, algo que la IA apenas empieza a integrar.
¿Qué riesgos éticos existen al intentar comunicarnos con otras especies?
Esta es una de las mayores controversias en Google. Existe el temor de que, si logramos imitar los sonidos de una especie (como los cantos de las ballenas), podamos manipular sus comportamientos de forma involuntaria, interfiriendo en su reproducción o migración. Además, surge la duda sobre la privacidad: ¿está bien "espiar" las conversaciones privadas de los animales en su hábitat natural? Algunos expertos proponen protocolos éticos estrictos para evitar que esta tecnología se use para la caza o la explotación industrial.
¿Existen aplicaciones de consumo para entender a perros y gatos hoy en día?
Muchos usuarios buscan soluciones prácticas. Actualmente, existen modelos de IA (como el basado en Wav2Vec2) entrenados específicamente con miles de sonidos de mascotas. Aunque ya hay apps que prometen "traducir" maullidos o ladridos, la ciencia advierte que muchas son todavía recreativas. Sin embargo, en el ámbito veterinario, la IA ya se usa para detectar el dolor crónico en gatos y perros mediante el análisis de micro-expresiones faciales, lo que ofrece una "traducción" vital para su bienestar que va más allá de las palabras.
