Curso práctico de Atención Telefónica en Formación Contreras. Aprende técnicas de comunicación, gestión de llamadas, resolución de quejas y televenta profesional. Modalidad presencial, online o mixta. 25 horas – 75 €.
Curso de Atención telefonica
75.00€
Descripción del Producto
Domina la atención telefónica profesional y mejora la satisfacción del cliente
El Curso de Atención Telefónica de Formación Contreras está diseñado para todas aquellas personas que desean comunicarse con seguridad, empatía y eficacia en entornos empresariales. A través de una formación práctica y actualizada, aprenderás a gestionar llamadas, resolver incidencias, atender quejas y convertir cada conversación en una oportunidad para fidelizar o vender.
Con más de 20 años de experiencia en formación profesional, Formación Contreras combina teoría útil con práctica real para que adquieras las competencias más valoradas por las empresas del sector servicios, comercio o administración.
Durante el curso, desarrollarás habilidades esenciales como la escucha activa, la comunicación verbal y no verbal, el control de situaciones difíciles y la gestión positiva de quejas y reclamaciones. Además, se profundiza en el uso del teléfono como herramienta estratégica de venta, incluyendo técnicas de telemarketing, televenta y cierre comercial.
Un temario completo que te prepara para destacar en atención al cliente:
Comunicación y atención telefónica profesional.
Proceso de venta y compra directa.
Recepción y realización de llamadas.
Feedback y comunicación no verbal.
Estrategias de televenta y empatía comercial.
Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Ideal para profesionales del comercio, administrativos, recepcionistas, personal de atención al cliente o teleoperadores, este curso te aportará la confianza y las herramientas necesarias para comunicarte con eficacia en cualquier entorno laboral.
Aprende técnicas de comunicación y televenta adaptadas al siglo XXI
En una era donde la atención al cliente define la reputación de una empresa, saber comunicar por teléfono es un valor diferencial. Este curso te enseña a transmitir profesionalidad, resolver conflictos y aumentar las ventas a través de una comunicación estratégica.
La metodología combina ejercicios prácticos, ejemplos reales y tutorías personalizadas, adaptándose a tu ritmo y modalidad preferida: presencial, online o mixta. Al finalizar, tendrás una comprensión integral del proceso de comunicación y serás capaz de convertir cada llamada en una experiencia positiva para el cliente y una ventaja competitiva para la empresa.
Entre los beneficios que obtendrás:
Mayor seguridad y fluidez en la comunicación telefónica.
Técnicas de persuasión para mejorar resultados en ventas.
Estrategias efectivas de fidelización y resolución de conflictos.
Capacidades para afrontar llamadas difíciles con control emocional.
Competencias clave para trabajar en departamentos de atención al cliente o ventas.
Formación Contreras, centro acreditado y referente en Sevilla, te ofrece un curso práctico, accesible y orientado a resultados reales. Porque comunicar bien no solo abre puertas, sino que también crea oportunidades.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuáles son los errores más graves que se cometen en la atención telefónica?
La tendencia en búsquedas señala que los fallos más críticos que destruyen la experiencia del cliente son: los tiempos de espera excesivos, la falta de escucha activa (interrumpir al cliente), el uso de un lenguaje demasiado técnico o jerga interna, y sonar como un "robot" al leer guiones sin empatía. Las empresas exitosas priorizan la personalización y la rapidez.
¿Qué protocolo básico se debe seguir al contestar una llamada profesional?
Existe un consenso sobre las "reglas de oro" para proyectar profesionalidad:Inmediatez: No dejar sonar el teléfono más de 3 veces.Identificación: Saludar, decir el nombre de la empresa y el nombre propio ("Buenos días, Formación Contreras, le atiende Ana").Escucha Activa: Permitir que el cliente explique su problema sin interrupciones antes de ofrecer soluciones.Sonrisa telefónica: Usar un tono de voz cálido que transmita disposición de ayuda, ya que la actitud "se escucha".
¿Sigue siendo importante la atención telefónica en la era de los chatbots e IA?
Absolutamente. Las búsquedas indican que, paradójicamente, el auge de la automatización ha revalorizado el trato humano. Los clientes suelen recurrir al teléfono cuando tienen problemas complejos o urgentes que un bot no pudo resolver. Una atención telefónica de calidad se ha convertido en un factor diferencial clave de fidelización y confianza frente a la competencia digitalizada.
