Curso de Atención Telefónica
75.00€
Impulsa tu inserción laboral con el Curso de Atención Telefónica, una formación clave para dominar las técnicas de comunicación empresarial y televenta estratégica. Aprende a gestionar llamadas con total profesionalidad, optimiza la experiencia del cliente y conviértete en el perfil administrativo y comercial que las empresas de Sevilla demandan activamente.
Horas: 25
Nivel: Todos los niveles
Modalidad: Online
Evaluaciones: Sí
Información del Curso
Maximiza tus oportunidades laborales con el Curso de Atención Telefónica
El Curso de Atención Telefónica te capacita de forma práctica para gestionar el canal de comunicación más directo y crucial de cualquier empresa. En el mercado laboral actual, las organizaciones buscan profesionales capaces de transmitir confianza, resolver incidencias con agilidad y representar la identidad corporativa con la máxima excelencia desde la primera toma de contacto. Esta formación de 25 horas está diseñada para que asimiles de manera inmediata las destrezas verbales y operativas necesarias en los entornos de atención al cliente y comerciales.
A través de un enfoque totalmente orientado a la realidad del sector de Comercio y Marketing, aprenderás a estructurar de manera óptima cada conversación telefónica, desde la recepción inicial hasta el cierre formal. Dominarás el protocolo de gestión de llamadas y aprenderás cómo el teléfono se convierte en una herramienta aliada para los objetivos de compraventa de la organización.
- Obtén una titulación en una de las áreas transversales más demandadas por el tejido empresarial.
- Adquiere competencias operativas en comunicación externa, gestión de centralitas y atención comercial.
- Incrementa tu empleabilidad para acceder a puestos estables en sectores administrativos y de servicios.
Ventajas de formarte en Comercio y Marketing en un centro líder en Sevilla
Estudiar en Formación Contreras significa contar con el respaldo de un centro con más de 20 años de experiencia en la inserción laboral de sus alumnos. Nuestra metodología online te permite flexibilidad total para compatibilizar el aprendizaje con tu vida personal o profesional, accediendo a contenidos de alta calidad enfocados en lo que de verdad piden los reclutadores en las ofertas de empleo actuales.
Este curso de especialización está enfocado en desarrollar tu empatía comercial y tu capacidad para resolver con éxito situaciones complejas, como la gestión positiva de quejas y reclamaciones. Convertir un problema en una oportunidad de fidelización es la habilidad de cola larga que te diferenciará de otros candidatos en los procesos de selección de personal.
- Estudia a tu ritmo con nuestra modalidad de formación online accesible desde cualquier dispositivo.
- Benefíciate del prestigio de un centro reconocido en Sevilla por su orientación práctica al empleo.
- Desarrolla habilidades blandas como la escucha activa y el control de la comunicación no verbal.
Objetivos del curso
- Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
- Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
- Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
- Dominar las técnicas de telemarketing y televenta para incrementar la eficacia comercial.
- Aplicar estrategias de escucha activa y feedback para asegurar una correcta comprensión de las necesidades del usuario.
Contenidos del curso
UD1. Comunicación y atención telefónica
- 1.1. Introducción.
- 1.2. Atención al cliente.
- 1.3. Atención telefónica.
- 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
- 2.1. Proceso de comunicación.
- 2.2. El medio de comunicación.
- 2.3. El vendedor.
- 2.4. El cliente.
UD3. Proceso de comunicación
- 3.1. Recepción de llamadas.
- 3.2. Realización de llamadas.
- 3.3. El Feedback-Escucha activa.
- 3.4. La comunicación no verbal.
- 3.5. La llamada en frío.
UD4. Aspectos externos de gran influencia
- 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
- 4.3. Superación de filtros.
- 4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono
- 5.1. Estrategias de venta.
- 5.2. Telemarketing.
- 5.3. Competencias de eficacia personal.
- 5.4. Competencia de influencia.
- 5.5. Empatía.
H3 UD6. Quejas y reclamaciones
- 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- 6.2. Acciones para responder al cliente.
- 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
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Nuestro equipo te asesora de forma personalizada.
