Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios
Especialízate en un sector de alta estabilidad laboral y gran valor social. Con este curso de Atención al cliente y protocolo en servicios funerarios, adquirirás las competencias psicológicas y organizativas necesarias para gestionar con excelencia y empatía los momentos más delicados, garantizando un servicio profesional impecable en el sector funerario.
Excelencia en la gestión del duelo y atención al cliente
En el sector funerario, la atención al cliente trasciende lo comercial para convertirse en un servicio de acompañamiento crítico. Este programa formativo se centra en dotar al alumno de herramientas de comunicación asertiva y técnicas de apoyo psicológico primario. Entenderás las fases del duelo y aprenderás a gestionar situaciones de crisis emocional, garantizando que el trato con los familiares sea siempre humano, respetuoso y altamente profesional.
La formación aborda la resolución de conflictos y la atención de quejas en un entorno de alta sensibilidad. Al finalizar, serás capaz de transmitir seguridad y confianza, elementos clave que las empresas del sector valoran por encima de cualquier otro atributo al contratar personal para sus tanatorios y centros de servicios.
Organización de eventos y protocolo funerario profesional
La correcta ejecución de las ceremonias es el último homenaje a los fallecidos y el mayor consuelo para sus allegados. En este bloque, profundizamos en la normativa de protocolo tanto civil como religiosa, asegurando que cada acto se desarrolle con la solemnidad requerida. Aprenderás a planificar y organizar la logística de los servicios funerarios, desde la gestión de espacios hasta la coordinación de tiempos y recursos materiales.
Dominarás la organización de actos de despedida, el manejo de la documentación oficial necesaria y la aplicación de las normas de cortesía que rigen este ámbito. Esta capacitación te permitirá trabajar en la coordinación operativa de funerarias, asegurando que cada detalle, por pequeño que sea, cumpla con los estándares de calidad y la legislación vigente, facilitando así tu inserción inmediata en un mercado que demanda especialistas certificados.
UC2008_2: Atender e informar en la demanda de prestación de servicios funerarios y realizar las operaciones de cobro.
MF2008_2: Atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.
Duración: 80 horas (Presenciales).
UC2009_2: Organizar las prestaciones de servicios funerarios.
MF2009_2: Organización de las prestaciones de servicios funerarios.
Duración: 80 horas (Presenciales).
UC2010_2: Organizar los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias.
MF2010_2: Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante.
Duración: 80 horas (Presenciales).
MP0508: Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales.
Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios.
Duración: 40 horas.
