Atención al cliente, consumidor o usuario
Acredítate con el certificado de profesionalidad de atención al cliente, consumidor o usuario en Sevilla para impulsar tu empleabilidad en sectores de alto impacto comercial. Desarrolla competencias en resolución de incidencias, mediación de consumo e inglés profesional para convertirte en el perfil cualificado que buscan las empresas. Solicita información hoy mismo y asegura tu plaza en Formación Contreras.
Horas: 460
Nivel: Nivel 3
Modalidad: Semipresencial
Evaluaciones: Si
Información del Curso
Titulación oficial e inserción laboral en atención al cliente
Obtén la titulación oficial COMT0110 de nivel 3 acreditada por la Junta de Andalucía. Este programa de 460 horas lectivas ofrece una formación integral estructurada en clases presenciales y un módulo final de prácticas profesionales no laborales en empresas del sector.
Aprenderás a gestionar procesos de atención al usuario, tramitación de expedientes y aplicación rigurosa de la normativa en materia de consumo. La combinación de teoría aplicada e inserción práctica te dotará de las competencias clave para operar con solvencia en departamentos comerciales, oficinas de información y servicios postventa.
- Titulación oficial reconocible en todo el territorio nacional con nivel de cualificación 3.
- Módulo práctico de 40 horas no laborales en entornos reales de trabajo.
- Cuadro docente con más de 15 años de experiencia profesional acreditable.
Tu carrera profesional en Formación Contreras Sevilla
En Centro de Formación Contreras, con más de 20 años impartiendo enseñanza orientada al empleo, garantizamos grupos reducidos de un máximo de 15 alumnos para una atención directa y personalizada. Nuestro programa incluye inglés profesional especializado en actividades comerciales para potenciar tu perfil laboral en un mercado globalizado.
La formación está orientada tanto a profesionales en activo que buscan acreditar sus competencias como a personas que desean acceder a puestos especializados en oficinas del consumidor, gestión de reclamaciones o servicios de atención telefónica e interactiva.
- Instalaciones equipadas en San José de la Rinconada, Sevilla.
- Facilidades de pago fraccionado durante la realización del curso.
- Enfoque 100% práctico adaptado a la demanda real de las empresas.
Objetivos del curso
- Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente, consumidor o usuario siguiendo la normativa vigente.
- Mediante técnicas de comunicación y negociación, tramitar y resolver quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- Obtener, organizar y gestionar bases de datos y sistemas de información de consumo.
- Comunicarse en idioma inglés con un nivel de usuario independiente dentro del ámbito comercial.
- Elaborar documentación e informes técnicos adaptados a las incidencias presentadas por los usuarios.
- Aplicar los procedimientos de calidad y atención presencial o remota establecidos por la organización.
Contenidos del curso
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
- Procedimientos de recepción, tramitación y resolución de quejas
- Normativa y legislación aplicable a la protección del consumidor
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
- Atención al cliente y gestión comercial en lengua inglesa
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40 horas)
- Aplicación práctica de competencias en empresas colaboradoras
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Reseñas