Atención al cliente, consumidor o usuario
Domina las técnicas de comunicación y gestión de reclamaciones con nuestro Certificado de Profesionalidad de nivel 3. Conviértete en el perfil clave que toda empresa necesita para fidelizar clientes y gestionar departamentos de atención al consumidor con éxito y profesionalidad.
Domina la gestión de clientes y la excelencia en el servicio
En el entorno competitivo actual, las empresas no solo venden productos, venden experiencias. Con el curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario en Formación Contreras, te especializarás en la gestión estratégica de la relación con el cliente. Aprenderás a utilizar herramientas informáticas de última generación para el seguimiento de consumidores, así como a aplicar técnicas de comunicación asertiva que marcan la diferencia en el sector comercial.
Este programa está diseñado para que seas capaz de organizar y gestionar servicios de información, atendiendo consultas de manera eficiente tanto de forma presencial como a través de canales digitales. Nuestra metodología en Sevilla combina la teoría necesaria con un enfoque práctico orientado a que, desde el primer día, sepas cómo actuar ante situaciones complejas en el departamento de atención al cliente de cualquier organización.
Especialización en resolución de conflictos y normativa del consumidor
Uno de los pilares fundamentales de este certificado de nivel 3 es la gestión de quejas y reclamaciones. No solo aprenderás a recibir una incidencia, sino a tramitarla bajo el marco legal vigente, garantizando siempre la protección del consumidor. En Formación Contreras, con más de 20 años de experiencia, sabemos que la resolución efectiva de conflictos es lo que define a un profesional de alto nivel.
Al finalizar tu formación, estarás capacitado para trabajar en oficinas de información al consumidor, servicios postventa y departamentos de gestión de calidad. La inserción laboral es nuestro objetivo principal, por lo que este curso incluye un módulo de prácticas profesionales donde pondrás a prueba tus conocimientos en entornos reales, facilitando tu acceso directo al mercado de trabajo en Sevilla y provincia.
Módulo de Formación 1 (MF0241_2): Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas).
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas).
Módulo de Formación 2 (MF0245_3): Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
Unidad de Competencia asociada: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
Módulo de Formación 3 (MF0246_3): Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas).
UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas).
Módulo de Formación 4 (MF1002_2): Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
Unidad de Competencia asociada: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.
Módulo de Prácticas (MP0374): Módulo de formación práctica en centros de trabajo (40 horas)
Experiencia real en empresas del sector para consolidar lo aprendido.
