Curso de Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio
150.00€
Impulsa tu perfil profesional con el curso online de aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio de Formación Contreras, la especialización idónea para dominar la normativa de consumo, blindar a tu empresa frente a reclamaciones y optimizar la satisfacción del cliente de manera eficiente en el mercado laboral actual.
Horas: 50
Nivel: Todos los niveles
Modalidad: Online
Evaluaciones: Sí
Información del Curso
Garantiza la excelencia operativa y el cumplimiento normativo
El tejido empresarial actual exige profesionales capacitados para alinear los procesos de atención al consumidor con el marco jurídico vigente. Con el Curso de Especialización en Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio de Formación Contreras, adquirirás las competencias fundamentales para estructurar un sistema de atención auditable y riguroso. Este programa profundiza en la normativa de consumo aplicable al comercio y marketing, permitiendo a los participantes identificar los aspectos legales esenciales que rigen los tiempos de respuesta y la gestión de reclamaciones en las organizaciones.
La formación te prepara para asumir puestos de responsabilidad en departamentos de atención al cliente, gestión de la calidad y administración comercial. Al dominar estas herramientas, incrementarás de forma inmediata tu empleabilidad en un mercado que demanda la reducción de contingencias legales y la mejora continua del servicio.
- Titulación obtenida: Curso de especialización acreditado por el centro.
- Modalidad de estudio: 100% online con total flexibilidad horaria.
- Duración total: 50 horas lectivas de contenido práctico.
- Salidas profesionales: Gestor de atención al cliente, responsable de calidad en servicios, supervisor de contact center y asesor comercial.
Ventajas competitivas para destacar en el sector del comercio y marketing
Este programa formativo está especialmente diseñado para trabajadores en activo, técnicos de atención al público y profesionales del marketing que desean dar un salto cualitativo en su desempeño diario. En Formación Contreras, centro de Sevilla con más de 20 años de experiencia en la inserción laboral, enfocamos el aprendizaje desde una metodología eminentemente práctica, analizando casos reales de éxito y errores normativos en diversos sectores comerciales.
Optar por nuestro centro te garantiza una formación adaptada a la realidad actual del mercado, permitiéndote resolver incidencias con seguridad jurídica y aplicar sistemas de medición que incrementan la fidelidad del consumidor. Además, al tratarse de un curso bonificable, representa una oportunidad excelente para que las empresas formen a sus equipos a coste cero, potenciando la productividad y la confianza del cliente.
- Perfil del alumno: Profesionales del comercio, marketing, atención al cliente y autónomos que gestionen servicios directamente.
- Ventajas del centro: Más de dos décadas de trayectoria docente, contenidos constantemente actualizados y un enfoque directo hacia el empleo.
- Flexibilidad y conciliación: Acceso al campus virtual desde cualquier dispositivo para adaptar el estudio a tus horarios laborales.
Objetivos del curso
- Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
- Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente.
- Desarrollar la carrera profesional en el sector por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
Contenidos del curso
UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones
1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
1.3. Las Empresas de Servicios.
1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.
UD2. La Caza de Errores
2.1. Introducción.
2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.
UD3. Medir la Satisfacción del Cliente
3.1. Introducción.
3.2. Valor para el Cliente.
3.3. Satisfacción del Consumidor.
3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
3.6. La Opinión Ajena.
UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?
4.1. Introducción.
4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
4.3. A la búsqueda del cero defectos.
4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.
UD5. El Teléfono
5.1. Introducción.
5.2. Preparación Técnica.
5.3. Preparación Táctica.
5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.
UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio
6.1. Aeropuerto.
6.2. Banco.
6.3. Supermercado.
6.4. Las Tarjetas de Crédito.
6.5. Empresa de Mantenimiento.
6.6. Hotel.
6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
6.8. Un Concesionario Mercedes-Benz.
6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
6.10. Una Agencia de Seguros.
6.11. Unos Informativos.
6.12. La Catástfe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
6.13. Una Caldera ruidosa.
6.14. Un Instituto de Estadística.
6.15. Una Tienda de Muebles.
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