Gestión de llamadas de teleasistencia
Especialízate con el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia en Sevilla y accede a un sector con alta demanda laboral. Aprende a atender, gestionar y dar respuesta inmediata a las personas usuarias mediante herramientas telemáticas y habilidades de atención telefónica. Matricúlate hoy en Formación Contreras y consigue tu titulación oficial con prácticas profesionales incluidas.
Horas: 310
Nivel: Nivel 2
Modalidad: Semipresencial
Evaluaciones: Si
Información del Curso
Impulsa tu carrera con una titulación oficial en atención telemática
El Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) te capacita para trabajar de manera profesional en la recepción, emisión y gestión de llamadas en servicios de atención a distancia. A través de una metodología orientada a la práctica y adaptada a las exigencias reales del mercado laboral, adquirirás las competencias necesarias para coordinar llamadas entrantes y salientes, aplicar protocolos de actuación de emergencia y manejar herramientas informáticas avanzadas. Esta formación oficial de Nivel 2 cuenta con una duración total de 310 horas e incluye un módulo de prácticas profesionales no laborales en empresas del sector para asegurar tu inserción en el puesto de trabajo.
Durante el desarrollo del curso, aprenderás a garantizar un trato personalizado, resolutivo y confidencial, movilizando los recursos sanitarios o sociales necesarios para dar respuesta inmediata a colectivos vulnerables o en situación de dependencia.
- Titulación Oficial: Certificado de Profesionalidad acreditado (SSCG0111).
- Duración total: 310 horas distribuidas en módulos teóricos y prácticas.
- Modalidad flexible: Teleformación combinada con orientación tutorizada.
- Experiencia real: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas).
Por qué capacitarte en Formación Contreras para el sector sociosanitario
En Formación Contreras ponemos a tu disposición más de 20 años de experiencia impartiendo formación orientada al empleo en Sevilla. Nuestro equipo docente, formado por profesionales acreditados con más de 15 años de trayectoria, te guiará en el desarrollo de las habilidades de comunicación, escucha activa y gestión del estrés fundamentales para destacar en los centros de teleasistencia. Estudiarás con una estructura diseñada para garantizar el máximo aprovechamiento del temario, consolidando conocimientos que te abrirán las puertas en teleoperaciones sociosanitarias, centros de atención a la dependencia y servicios de emergencias privadas o públicas.
Además, contarás con el respaldo de un centro comprometido con la empleabilidad de sus alumnos, facilitándote el aprendizaje de protocolos de actuación ante situaciones de crisis o soledad no deseada.
- Docentes expertos: Profesores acreditados con más de 15 años de experiencia.
- Alta empleabilidad: Capacitación directa para puestos con alta tasa de inserción.
- Atención personalizada: Seguimiento continuo para garantizar el cumplimiento de tus objetivos.
- Desarrollo integral: Formación teórica, técnica y en habilidades psicosociales.
Objetivos del curso
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia aplicando los protocolos establecidos.
- Emitir y realizar el seguimiento de las llamadas salientes según las necesidades de las personas usuarias.
- Manejar con destreza las herramientas telemáticas e informáticas del puesto de teleoperador/a de teleasistencia.
- Aplicar técnicas de comunicación, habilidades psicosociales y de trabajo en equipo en la atención telefónica.
- Movilizar los recursos asistenciales o de emergencia adecuados ante cada situación detectada.
- Garantizar en todo momento la confidencialidad de los datos e información de las personas usuarias.
- Completar con éxito las prácticas profesionales no laborales en un entorno real de trabajo.
Contenidos del curso
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
- Recepción y clasificación de llamadas entrantes.
- Protocolos de actuación y gestión de incidencias o emergencias.
- Asignación y movilización de recursos comunitarios o de urgencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
- Planificación y realización de llamadas salientes programadas.
- Seguimiento de agendados, recordatorios de medicación o citas médicas.
- Campañas de información, prevención y apoyo al usuario.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
- Software y aplicaciones telemáticas aplicadas a la teleasistencia.
- Habilidades de comunicación telefónica y contención emocional.
- Técnicas de afrontamiento del estrés y trabajo en equipo.
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
- Aplicación práctica de las competencias en centros de teleasistencia reales.
- Integramiento en la dinámica de trabajo y atención a usuarios en directo.
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Reseñas