Curso online de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero (30 h / 90 €). Aprende las técnicas más efectivas para resolver reclamaciones y conflictos en banca y finanzas, aplicando estrategias de comunicación y gestión orientadas al consenso y la satisfacción del cliente.
Curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
90.00€
Descripción del Producto
El Curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero de Formación Contreras te prepara para desenvolverte con solvencia en uno de los ámbitos más sensibles del sector: la atención al cliente y la gestión de reclamaciones. A lo largo del programa, aprenderás a identificar las causas más comunes de conflicto con los usuarios y a aplicar las técnicas más eficaces para resolverlas de forma profesional y consensuada.
El temario profundiza en la dependencia funcional dentro de la empresa, las funciones esenciales del personal de atención al cliente y los procedimientos internos de recogida, tramitación y gestión de quejas. A través de ejemplos prácticos, comprenderás cómo las entidades financieras canalizan las incidencias y qué estrategias permiten convertir una reclamación en una oportunidad para reforzar la confianza del cliente.
Este curso de 30 horas (precio: 90 €) es ideal para quienes desean mejorar sus competencias en comunicación, empatía y gestión de conflictos en el ámbito financiero, ya sea para crecer profesionalmente dentro del sector o acceder a nuevos puestos en banca, seguros o intermediación financiera. Además, está diseñado con un enfoque muy práctico, centrado en casos reales y en el desarrollo de habilidades aplicables desde el primer día.
Temario principal:
Dependencia funcional y estructura organizativa.
Funciones clave en la atención al cliente financiero.
Análisis y resolución de conflictos en la relación con el usuario.
Procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones.
Métodos y técnicas de mediación y consenso.
Con este curso adquirirás una visión integral del proceso de atención al cliente en entidades financieras, dominando tanto los aspectos técnicos de la tramitación como las habilidades personales necesarias para resolver conflictos con profesionalidad y equilibrio.
