Curso online de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero (30 h / 90 €). Aprende las técnicas más efectivas para resolver reclamaciones y conflictos en banca y finanzas, aplicando estrategias de comunicación y gestión orientadas al consenso y la satisfacción del cliente.
Curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
90.00€
30 horas
Descripción del Producto
El Curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero de Formación Contreras te prepara para desenvolverte con solvencia en uno de los ámbitos más sensibles del sector: la atención al cliente y la gestión de reclamaciones. A lo largo del programa, aprenderás a identificar las causas más comunes de conflicto con los usuarios y a aplicar las técnicas más eficaces para resolverlas de forma profesional y consensuada.
El temario profundiza en la dependencia funcional dentro de la empresa, las funciones esenciales del personal de atención al cliente y los procedimientos internos de recogida, tramitación y gestión de quejas. A través de ejemplos prácticos, comprenderás cómo las entidades financieras canalizan las incidencias y qué estrategias permiten convertir una reclamación en una oportunidad para reforzar la confianza del cliente.
Este curso de 30 horas (precio: 90 €) es ideal para quienes desean mejorar sus competencias en comunicación, empatía y gestión de conflictos en el ámbito financiero, ya sea para crecer profesionalmente dentro del sector o acceder a nuevos puestos en banca, seguros o intermediación financiera. Además, está diseñado con un enfoque muy práctico, centrado en casos reales y en el desarrollo de habilidades aplicables desde el primer día.
Temario principal:
Dependencia funcional y estructura organizativa.
Funciones clave en la atención al cliente financiero.
Análisis y resolución de conflictos en la relación con el usuario.
Procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones.
Métodos y técnicas de mediación y consenso.
Con este curso adquirirás una visión integral del proceso de atención al cliente en entidades financieras, dominando tanto los aspectos técnicos de la tramitación como las habilidades personales necesarias para resolver conflictos con profesionalidad y equilibrio.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el proceso correcto para poner una reclamación a un banco en España?
La normativa exige seguir un orden estricto. Primero, debes presentar la queja por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) o el Defensor del Cliente de la propia entidad, quienes tienen un plazo (generalmente de un mes) para responder. Si la respuesta no es satisfactoria o no llega en plazo, entonces puedes elevar la reclamación al Banco de España, cuyo informe, aunque no siempre es vinculante, suele ser decisivo para que el banco rectifique.
¿Cuáles son las quejas más frecuentes de los usuarios de banca actualmente?
Según los informes recientes del Banco de España y la OCU, el mayor volumen de reclamaciones se centra en el cobro de comisiones (mantenimiento, descubierto o reclamación de posiciones deudoras), los gastos asociados a hipotecas y la dificultad para cerrar cuentas o gestionar trámites tras el fallecimiento de un titular. También hay un repunte de quejas por fraudes digitales (phishing) y la falta de atención presencial para personas mayores.
¿Qué habilidades blandas (soft skills) se valoran más para trabajar en atención al cliente financiero?
Más allá de saber de números, las entidades buscan perfiles con alta inteligencia emocional. Las habilidades más demandadas son la escucha activa (entender el problema real del cliente, no solo lo que dice), la empatía (especialmente ante situaciones de fraude o deuda) y la capacidad de resolución de conflictos bajo presión, dado que es un sector donde el cliente suele llegar con un alto nivel de estrés o enfado.
