Aumenta las ventas de tu negocio con el curso online de Seguimiento y fidelización de clientes (CT0752) enfocado en hostelería y turismo, donde aprenderás a dominar herramientas CRM y estrategias de telemarketing para retener a tus usuarios. Inscríbete hoy mismo y potencia tu inserción laboral en un sector en constante crecimiento.
Curso de Seguimiento y fidelización de clientes
30.00€
Horas: 10
Nivel: Todos los niveles
Modalidad: Online
Evaluaciones: Sí
Información del Curso
Especialización y salidas profesionales en el sector turístico
El mercado actual de la hostelería y el turismo exige profesionales altamente cualificados que no solo capten usuarios, sino que sepan mantenerlos en el tiempo. Este programa formativo te capacita de forma integral para diseñar planes de retención sólidos, analizando tanto los factores lógicos como las emociones que determinan las decisiones de compra del público.
Al completar esta formación, estarás preparado para asumir puestos de responsabilidad en departamentos comerciales, de atención al usuario y de recepción, mejorando de forma directa tu perfil laboral y tu competitividad.
- Capacitación en técnicas de retención de usuarios para hoteles y empresas turísticas.
- Preparación directa para integrarte en departamentos comerciales y de atención al público.
- Formación impartida bajo los estándares de calidad de un centro con más de 20 años de experiencia.
Flexibilidad online y herramientas de empleabilidad actual
Esta formación se imparte en modalidad cien por cien online, lo que te permite organizar tu tiempo de estudio de manera autónoma y compaginar el aprendizaje con tu vida personal o laboral. El plan educativo profundiza en las competencias digitales más demandadas por las empresas del sector hostelero, dotándote de las habilidades necesarias para marcar la diferencia desde el primer día de trabajo.
Nos enfocamos en que asimiles conceptos operativos reales, garantizando que cada hora invertida se traduzca en una competencia práctica aplicable al mercado actual.
- Metodología online flexible con acceso a los contenidos las 24 horas del día.
- Aprendizaje práctico centrado en la empatía, la gestión de quejas y la satisfacción.
- Dirigido tanto a profesionales en activo que buscan actualizarse como a desempleados.
Objetivos del curso
- Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
- Diseñar estrategias comerciales efectivas destinadas a la retención a largo plazo de los usuarios en el ámbito del alojamiento.
- Utilizar herramientas tecnológicas avanzadas para la gestión de bases de datos y control de interacciones comerciales.
- Aplicar técnicas de telemarketing eficaces orientadas a la externalización y optimización de las relaciones con el público.
- Evaluar el nivel de satisfacción de los compradores mediante indicadores específicos de calidad de servicio.
- Implementar sistemas de resolución de incidencias que refuercen el vínculo de confianza con la marca.
Contenidos del curso
Módulo 1. La confianza y las relaciones comerciales
- Conceptos fundamentales de la confianza en los entornos de negocio.
- Elementos racionales y emocionales que intervienen en la decisión del usuario.
- El valor de la transparencia y la comunicación asertiva en hostelería.
Módulo 2. Estrategias de fidelización
- Diseño y tipologías de programas de retención en empresas turísticas y alojamientos.
- Identificación de los perfiles de usuarios y personalización de la oferta.
- Técnicas de seguimiento posventa y medición de la satisfacción del comprador.
Módulo 3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- Fundamentos y ventajas del uso de canales telefónicos y digitales.
- Técnicas de comunicación verbal y persuasión aplicadas a la atención remota.
- Gestión de campañas comerciales y de atención al usuario externalizadas.
Módulo 4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Introducción a los sistemas CRM más utilizados en el sector de la hostelería.
- Registro, segmentación y análisis de datos de los usuarios.
- Automatización de procesos comerciales y de seguimiento continuo.
(Contenido ampliable según programa oficial)
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Nuestro equipo te asesora de forma personalizada.
Preguntas Frecuentes sobre Curso de Seguimiento y fidelización de clientes
¿Qué requisitos técnicos necesito para realizar esta formación?
Al impartirse en modalidad cien por cien online, solo requieres un dispositivo con conexión estable a internet para acceder a la plataforma virtual. El entorno de aprendizaje es intuitivo y accesible desde ordenadores, tabletas o teléfonos móviles.
¿Este curso incluye prácticas o bolsa de empleo?
La formación está diseñada para la inserción laboral directa a través de competencias prácticas que demandan las empresas del sector turístico. Consulta con el centro la disponibilidad de convenios o el acceso a nuestra bolsa de empleo activa.
¿Cómo me ayuda el uso de un software CRM en el sector turístico?
El CRM te permite registrar los gustos, hábitos e incidencias de cada huésped de manera centralizada. Esto facilita que el establecimiento ofrezca un trato personalizado, anticipe las necesidades del usuario y optimice las campañas de marketing.
