Curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor (75 h – 225 €). Aprende a analizar la imagen corporativa, optimizar la atención al cliente y aplicar procesos de calidad y normativa vigente en servicios y comercio. Formación práctica, acreditada y flexible.
Curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor
225.00€
75 horas
Descripción del Producto
El Curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor de Formación Contreras te prepara para dominar las herramientas, técnicas y normativas esenciales en la atención al cliente moderna. Aprenderás a analizar la imagen corporativa de una empresa, gestionar procesos de calidad y aplicar los aspectos legales vinculados al trato con el consumidor.
Ideal para profesionales del comercio, marketing, hostelería o servicios, este programa de 75 horas (225 €) te permitirá ofrecer experiencias que fidelizan, resolver incidencias con solvencia y aplicar estrategias de mejora continua.
Atención al cliente profesional y gestión de calidad
El curso profundiza en los procesos de atención al cliente y consumidor, enseñando a entender sus necesidades, manejar documentación relacionada, y coordinar eficazmente el servicio postventa. Aprenderás a:
Identificar factores clave que influyen en la satisfacción del cliente.
Integrar la atención al cliente con las estrategias de marketing.
Analizar la información proporcionada por el consumidor para mejorar servicios y productos.
Además, se abordan los procesos de calidad en la empresa y el uso de indicadores (ratios) para medir la satisfacción y la eficacia del servicio, garantizando una experiencia coherente con los valores y la imagen de la organización.
Cumplimiento legal y protección del consumidor
La formación incluye un módulo completo sobre aspectos legales de la atención al cliente, abarcando la ordenación del comercio minorista, la protección de datos personales y las normativas del comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información.
Conocerás cómo actuar conforme a la legislación vigente y evitar sanciones, fortaleciendo la confianza y la reputación empresarial.
Este curso combina teoría práctica, materiales aplicables y tutorización experta, adaptándose a tu ritmo con modalidad presencial, online o mixta. Es una formación acreditada, con reconocimiento oficial, diseñada para quienes buscan avanzar profesionalmente en entornos comerciales y de servicio al cliente.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuáles son las principales tendencias en atención al cliente para 2025 y 2026?
Actualmente, el foco está en la Inteligencia Artificial con empatía. Se espera que para 2026 la IA resuelva hasta el 70% de las incidencias rutinarias mediante chatbots avanzados, pero la clave será la "humanización tecnológica": sistemas capaces de detectar emociones (frustración, enfado) y derivar inmediatamente a un agente humano. Además, se impone la hiperpersonalización predictiva, donde las marcas se anticipan a las necesidades del cliente antes de que este contacte con soporte.
¿Qué derechos y garantías preocupan más a los consumidores hoy en día?
Las búsquedas reflejan una gran inquietud sobre las garantías de los productos (especialmente la normativa de 3 años en España). Una duda recurrente es la elección entre reparación o sustitución cuando un producto es defectuoso. La normativa actual establece que el consumidor puede elegir, salvo que una opción sea desproporcionada. También crece el interés por los derechos en el comercio electrónico, específicamente sobre devoluciones y reembolsos si el producto no cumple las expectativas generadas por la publicidad online.
¿Cómo se mide realmente la calidad de la atención al cliente?
Ya no basta con preguntar "¿está satisfecho?". Las empresas líderes utilizan métricas más avanzadas que los usuarios deben conocer para entender cómo son evaluados sus comentarios. Las dos más buscadas son el NPS (Net Promoter Score), que mide la lealtad preguntando si recomendarías la marca, y el CES (Customer Effort Score), que mide el esfuerzo que le costó al cliente resolver su problema. La tendencia actual es reducir ese esfuerzo al mínimo ("fricción cero").
