Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Financiación

Centro de Formación Contreras, ofrecemos sistemas de financiación a todos los alumnos que deseen cursar estudios en nuestro centro. Disponemos de sistemas de becas propias y ayudas al estudio, así como, la opción de financiación sin intereses.

REQUISITOS DE ACCESO PARA CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD NIVEL 2

a) Estar en posesión del Título de Graduado en ESO.
b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel que el módulo o módulos formativos y/o certificado de profesionalidad al que se desea acceder.
c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

OBJETIVOS

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

CONTENIDOS

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Módulo de prácticas profesionales no laborales.